A política de troca da Pallanew visa proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Realizamos trocas gratuitas apenas em casos de defeitos comprovados, conforme os termos abaixo. Produtos pagos têm garantia de troca em caso de defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso você receba um item diferente do solicitado. Se ocorrer algum dos problemas mencionados, siga as instruções abaixo para que possamos providenciar a troca do produto.

Procedimento em caso de defeitos ou itens incorretos:

1. Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo e-mail sac@pallanew.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do item incorreto que você recebeu, dentro de 7 dias após o recebimento. Observação: Após este prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções.

2. Avaliação da Solicitação: Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Após a confirmação do problema, entraremos em contato por e-mail com as instruções para devolução do produto e oferecendo uma das seguintes opções:

   • Reembolso do valor pago.
   • Envio de um novo produto idêntico ao solicitado.
   • Envio de um produto de valor equivalente.
   • Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

Observações Importantes:

• Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado, pois fornecemos medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.
• Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não somos obrigados a realizar trocas por motivos de arrependimento em relação à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra circunstância. O direito garantido ao cliente é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeitos.

Perguntas Frequentes:

 

1. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

   • Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a compra. Assim que recebermos o produto devolvido, informaremos a data em que o reembolso será processado, em até 7 dias úteis após a análise do Departamento Financeiro. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra. Se a compra foi paga com cartão de crédito, o estorno será creditado em sua próxima fatura pelo processador APPMAX. Para compras realizadas via boleto bancário ou transferência, você receberá um e-mail do APPMAX solicitando seus dados bancários para o reembolso direto em sua conta.

2. Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi o reembolso do frete de devolução. Quando e como receberei este valor?

   • Não se preocupe! Nesta fase, já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do frete de devolução. Enviaremos por e-mail a data do agendamento para a restituição. Este processo é realizado pelo departamento financeiro da Pallanew, e após concluído, você receberá o comprovante do depósito em seu e-mail e WhatsApp.

3. Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que isso está acontecendo?

   • Este é um procedimento padrão das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que devolve o valor total da compra para o seu cartão. Se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão a aparecer na fatura, porém o valor total já foi reembolsado pela Pallanew.

4. Fiz uma compra e paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que devo fazer?

   • Quando a compra é realizada com boleto bancário, a APPMAX enviará um formulário para o e-mail cadastrado na compra, solicitando os dados necessários para o depósito em sua conta. Verifique sua caixa de entrada e spam para encontrar este e-mail. 

5. Acabei de fazer uma compra, mas mudei de ideia. Posso cancelá-la?

   • Certamente! Para cancelar, envie um e-mail ou uma mensagem em nosso WhatsApp solicitando o cancelamento antes do envio do produto. A comunicação deve ser realizada dentro de 24 horas após a compra para garantir o cancelamento.